Des difficultés sont censées a s'éveiller, ne pas décourager. L'esprit humain doit se développer fort par le conflit. William Ellery Channing Américain 1780 - 1842

Série apprentissage avec autres

La Réduction et Règlement
des Conflits Coopérative

Une façon de résoudre le conflit paisiblement est pour que chaque côté

• se rencontrer volontairement
• pour travailler coopérativement sur les questions
• sous les conseils d'un facilitateur qualifié

Le processus suivant devrait être sous les conseils d'un facilitateur qualifié.
Réunissez vos parties en conflit dans un endroit privé, et:

• Rassembler l'information: identifiez les questions clés sans faire d'accusations
  Focaliser vous sur les issues, pas a ce qu'on a fait
  Ne pas accuser, ne pas trouver faut, ne pas invectiver
  
• Chaque partie énonce leur position et comment elle les a affectés;
  L'autre écoute attentivement et avec respect sans interruption

• En suite, l'auditeur répète ou décrit la situation aussi bien que possible à la satisfaction de locateur
  (c.f. Franklin Covey cinquième habitude "Recherchez d'abord à comprendre, puis à être compris")
• Les deux parties essayent de regarder l'issue d'autres points de vue à côté des deux contradictoires
• Ils essaient un remue-méninges pour trouver une position de compromis, un point d'équilibre, les solutions créatrices, etc...
• Chaque offre ce qu'on peut faire pour résoudre le conflit ou le problème
• Un accord formel est dessiné avec des actions convenues pour les deux parties
• Un procédé est identifié si le désaccord surgit
• Le progrès est surveillé
• Le progrès est récompensé ou célébré

La résolution de conflit devrait être un processus volontaire qui

• reflète les valeurs de l'école s'il est s'adresser dans toute l'école
• est modelé et suivi par les professeurs, administrateurs, et le personnel
• échouera si perçu comme processus seulement pour des étudiants
• élabore des stratégies visant à régler un conflit ou à le gérer

Chaque partie dans une résolution de conflit collaborative
devrait se sentir investi et autorisée à parler, d'être écouté, et sente qu'il fait partie critique de la solution. Chacun est ainsi obligé de respecter et écouter d'autres, d'essayer de comprendre leur point de vue; et de travailler activement vers une décision mutuelle.

Si le conflit ne peut pas être résolu de cette manière, les options incluent
la médiation par une troisième, partie neutre (comme dans la médiation de pair);
ou l'arbitrage (résolution imposée par une autorité neutre)

L'éducation est un excellent ambiance pour apprendre des stratégies de résolution des problèmes et de conflit. Si le conflit est un exercice réel ou de simulation ou une expérience émotive en cours, apprendre les façons de résoudre ainsi que de travailler en collaboration

L'éducation est un excellent arrangement pour apprendre des stratégies de régler un conflit ou le gérer. Si le conflit est reelle, une expérience émotive courant, ou un exercice de simulation de salle de classe, l'étude de résoudre des problèmes et de travailler en collaboration enseigneront les techniques qui peuvent être appliquées dans d'autres arrangements. Elle peut vous aider à:

accepter des différences identifier des intérêts mutuels améliorer des habiletés de persuasion améliorer des habiletés d'écoute casser le cycle ou la routine réactif

apprendre à être en désaccord sans animosité établir la confiance de reconnaître les solutions gagne-gagne reconnaître/accepter/traiter la colère et d'autres émotions résoudre des problèmes!

Voir aussi

La cohésion des équipes d'apprentissage | L'écoute active |
Projets de groupe | Donner des cours particuliers |
Médiation par les pairs | Règlement des conflits coopérative |
Utiliser les remarques | Apprentissage par Problèmes/APP